准备好为您的客户提供服务

然而全面了解客户还要求通过所有可能的渠道收集数据。否则它就不是整体的。仅在网站上收集反馈会限制您了解整个数字体验的范围。事实上如果您是这些组织之一那么您很可能只收集了如果您要瞄准所有数字渠道就可能获得的见解的一小部分。客户的整体观点来源根据最近的一项研究新客户的交易中有受到多个接触点的影响。这意味着您的客户可能在一个渠道上进行研究而实际上在另一个渠道上进行购买。



更有理由优化您的所有 马耳他手机号码列表 渠道并。客户反馈使您能够跨所有这些渠道收集见解前提是您拥有有效到达这些渠道的解决方案。通过分析每个渠道的关键领域您可以确定应在何处部署反馈调查并收集相关且富有洞察力的反馈。不同的用户有不同的需求因此让我们以上面提到的概念为基础这些使用多个接触点的客户的旅程告诉我们不同的人口统计特征和特定产品服务的购买者实际上变得更倾向于使用某些渠道具体取决于地点他们正处于在线旅程中。







这是一个有趣的概念因为这会影响我们如何在不同渠道上满足客户的需求。资料来源和联合发布的消费者对话报告显示女性在移动应用程序上进行的研究略多于男性。与老一代人相比岁的人在应用内研究和购买产品的比例要高得多。这些差异虽然很微妙但表明用户本身也必须得到仔细考虑。所以你需要更仔细地观察正在发生的事情。