大量的投訴和負面評論？

這種負面的波動是一個明確的信號，表明出現了可能會影響品牌情緒的問題。 情緒分析可以顯示是否有短期不滿，或在較長一段時間內是否給予的負面意見多於正面意見。忽視線上客戶服務或社交媒體存在的公司甚至可能不知道他們的品牌情感。這提供了有關公司如何與其客戶打交道的資訊。 品牌之戰－當情緒發生衝突時 對其他公司的品牌情感也可以在您的品牌形像中發揮重要作用。大多數時候，這些人是直接競爭對手或來自同一行業的公司。在公眾眼中，企業有「好」和「壞」之分。例如，那些以剝削員工或破壞環境而聞名的公司發現很難拋光自己的形象。



明確以可持續和環境友好的方式行事或致力於員工福祉的公司被視為“邪惡公司”的“敵人”。 儘管這些公司通常實際上在競爭，但「品牌戰」只發生在顧客的腦海中。這種現象讓人想起運動界 台灣 WhatsApp 號碼列表 的競爭對手球迷群。如果品牌的粉絲對其產品特別滿意，他們有時會開始積極推銷該產品並貶低競爭產品的價值。 蘋果和微軟這兩家高科技公司之間的競爭就是粉絲基礎完全不同的直接競爭對手的一個例子。微軟被認為是乏味和古板的，而蘋果則將自己推銷為一個生活方式品牌，其顧客在商店前排隊幾個小時，以獲得最新的智慧型手機。兩家公司都很成功——但蘋果的品牌更受人喜愛。







情緒分析可以揭示為什麼會出現這種情況。 情緒分析如何發揮作用？ 只要人們表達自己對您品牌的看法，就會進行情感分析。 Facebook、Twier、Insagram 和 YouTube 等社群媒體是各種觀點最重要的場所，用戶在社群媒體貼文、部落格、影片和圖形以及相關評論中分享自己的觀點。這些內容依序被其他使用者選取、再次評論、連結或複製。還有線上評論門戶，客戶可以在其中分享他們的體驗。透過回答有關亞馬遜等銷售入口網站上的產品的問題也可以獲得寶貴的見解。此外，許多客戶會自發性地向您發送電子郵件或使用您網站上的聯絡表單。 情緒分析可以手動或自動完成。